常見問答 | Sofzsleep®

常見問題

一般常見問題回答

保固範圍

如何計算保修期間?

不管您購買的產品是直接來自柔夢園(Sofzsleep) 或任一家我們授權的批發商/經銷商,我們的床墊針對製造瑕疵都附帶有10年的有限保證。  期間從購買之日算起,日期提示在床墊購買的證明上。

床墊的修理或更換,仍計算於原產品保修期限內,並非重新開始一個新的有限保修期。

保修涵蓋那些?

保修只提供給原始購買者。  柔夢園(Sofzsleep) 保證其床墊符合歐洲的環保標章標準”- 根據檢驗法EN1957測量,此標準確定床墊核心不應失去大於20公釐的高度和不多於百分之二十的硬度 

如果床墊在購買第一年內發現任何製造瑕疵,我們將提供免費的更換或修理。  柔夢園(Sofzsleep) 保留替換相似材質或款式的權利,而且不保證替換者將搭配已有的部份。

如果任何製造瑕疵是在購買第一年後才形成,任何修理或更換的費用是以現行價格的十分之一,乘以擁有年限的總數,再加上運費計算。

什麼在保修之外?

所有因為不當使用的變形或損壞、故意損毀、曝露於不正常的濕度或熱度、真菌、其他人體或動物來源的污染、磨損或變色,皆不包括在保修範圍內。

使用不平的基座或有缺陷的床座而造成的損壞不含在本保修中。  基座太硬、太軟、無法支撐或有限的空氣循環都可能損毀您的床墊和使本保修失效。  正確的床墊支撐對床墊在長期使用上是重要的因素。

本保修不包括對日久自然發生,其舒適度的普遍喪失。

保修不包括任何床墊污損、弄髒或害蟲寄生。  建議使用保潔墊包覆保護床墊。  如果第三者所維修,保修將會失效。  產品的運輸、檢驗或移動成本不包含在保修內。

如何取得保修服務?

請保留原始購買憑證與銷售收據/發票核對。  清楚的原始購買日期是必要的。  客戶可透過電子郵件連絡柔夢園(Sofzsleep),附上收據/發票的圖像讓我們確定保固的有效日期

床墊詢問

為什麼柔夢園(Sofzsleep)床墊顯得細薄?

這是一種視覺趨勢,較厚較高的床墊顯得更豪華和令人印象深刻。

外表高厚的床墊令人驚艷,卻隱藏了正的舒適和支撐的感覺。 這没什麼不尋常,對床墊製商來說,藉著增加不同材料如記憶泡綿、馬毛甚至是椰子殼鬚,會使床墊看來更加厚實華麗 但是厚度通常只是設計的視覺伎倆,讓人們認為他們買到了豪華床墊,事實上這些材質包裝在漂亮的床墊在睡上5~10年後,使用期限問題有待商確的。

從您的體內的聲音,找最舒適的體驗。  大致上體重介於60-80公斤之間的一般人來說,20-24公分厚的床墊就達到平均以上的總體滿意度。  乳膠床墊以最佳的支撐力和舒適感著稱,更重要的是,健康認證的乳膠產品不含有害的物質、無毒氣產生,能持續多年使用

乳膠床墊內有任何的彈簧嗎?

柔夢園(Sofzsleep) 只使用百分之百的乳膠,就像是睡在數以百萬計相互交接的微彈簧上,它提供了特殊、與身體輪廓相符的支撐和壓力釋放的舒適  睡在柔夢園(Sofzsleep) 寢具上將讓您感到年輕有精神。

乳膠核不含其他的物質(包括金屬彈簧、泡棉或其他潻加物)  没有任何金屬放射的風險,特別採用可拆卸的竹纖維或酷美絲(Coolmax) 布套,能夠容易地打開確認床芯品質與清洗

我的床墊與我在店裡試睡的感覺不同

或許是人們抗拒改變的天性,雖在店裡尋獲到喜愛新床墊,但在家的第一晚可能睡得不好。  一般而言,需要幾天的時間,才能讓您的身體重新適應新的睡眠感覺

如果第一晚在新的床墊上無法改變您的睡眠質量,我們衷心的建議您再多試幾個晚上,要牢記於心的是當您第一次從傳統床墊切換到乳膠床墊時,乳膠床墊體驗可能是比較柔軟

我必須拍打乳膠床墊嗎?

與傳統床墊比較,乳膠床墊有複雜緊密的組織結構,可以迅速恢復型狀  乳膠具有強大的伸展性、高度彈性─即使長期重壓使用也不會輕易變型

這主要是來自於”回彈”因素試著頭用力擠壓乳膠床墊並放開,您會發現床墊幾乎是馬上彈回並恢復形狀。  如果是個別的喜好,每半年一次旋轉或翻轉床墊無害,有些人也枕頭拍習慣。

柔夢園(Sofzsleep) 乳膠床墊適合背脊有問題的人嗎?

當然。  睡在百分之百乳膠床墊上的其中一項好處就是不會感到過度堅硬,它是一種難以置信的良好平衡支撐,完美的與使用者的身體輪廓型狀貼合,同時也減輕壓力施加點。  這種體驗被形容為睡在數以百萬計的微彈簧上。

柔夢園(Sofzsleep)乳膠床墊適合小孩嗎?

當然適合。  嬰兒與年幼兒童的體表面積大於體重兒童與嬰兒的排汗機制尚未成熟,當環境温度高於體温時,兒童和嬰兒比起成熟的成年人更容易屯積

為了解決的個問題,柔夢園(Sofzsleep) 床墊核芯提供了不同透氣和温度調節功能布套的選擇,我們目前備有竹纖和酷美絲(Coolmax○R)選項,不只提供高雅的視覺饗宴也保持身體愉悅的涼爽清新

柔夢園(Sofzsleep) 是否對特殊要求提供客製或定製的解決方法?

我們非常樂意配合您的睡眠喜好;而不是由您配合芙絲莉(Sofzsleep)

我們可就您的尺寸和高度以及硬度偏好,訂製專屬於您的的床墊。  柔夢園(Sofzsleep) 為我們的客人提供這項功能

舉例來說,如果您有歐洲、美國或澳洲進口的床架,我們能夠客製符合您床架尺寸的床墊。

此外,如果您與伴侶對於床有不同硬度的偏好,我們提供針對他/不同的選擇,容許一個床墊有兩個不同的硬度產生

對於有更特定需求的客人,我們提供多區段的床墊,更能符合他們在柔軟度/硬度的需求。

與我們保持連絡而且讓我們幫您睡得更好!

產品保養

如何保養乳膠床墊?

把床墊放在新的或有足夠支撐的床墊基座  老舊的床墊基座可能無法提供足夠的支撐,一定要使用床罩或保潔墊來保護您的床墊以避免汙損。

如果您的床墊具有可拆卸的布套,我們建議您至少一年一次使用專業的乾洗服務洗滌床墊布套

床墊時務必裝箱以保護床墊保持臥室通風降低濕度。正常方法使用建議每十年定期床墊。

如何保養乳膠枕?

定時換洗枕頭套,保持枕頭乾淨,不建議洗枕頭。  如果真的需要洗枕頭,請遵照本指示:不要使用任何清潔劑或漂白劑。

在冷水沖洗清淨,使用毛巾壓擠擦拭去除水分,接著以熱風烘乾(最多攝氏125度、歷時2小時)  遠離直接的熱源或陽光下乾燥,勿使用烘乾機烘烤

柔夢園(Sofzsleep) 乳膠

柔夢園(Sofzsleep) 乳膠來自那裡?

乳膠產品的原料是來自東南亞橡膠園的優級乳汁。

柔夢園(Sofzsleep) 產品在那裡製造?

我們的工廠位於比利時,主要的乳膠供應商是比利時的Latexco。特選橡膠園的優級乳汁直接運送到我們在比利時的專業工廠製作。

柔夢園(Sofzsleep) 床墊是如何製造的?

橡膠原料抵達工廠後,立即混合成複合物,壓縮空氣到複合物使其成為泡綿。  接著,以機械自動化填入乳膠模具中,使內的乳膠平均分布,再關上模並送入硬化爐,以攝氏100度烘烤固化成型  完成後的乳膠會徹底洗去所有可能殘餘的物質,並完全乾燥去除水份。  再針對比例、硬度、外觀和重量等項目,進行嚴格的品質檢驗,確保我們的產品品質  最後合格的產品再被送到亞洲的裝配廠,裁剪完成不同的尺寸。

什麼是乳膠床墊的優點?

在許多特點中,乳膠最原始的優點是抗真菌、抗細菌和最佳的散熱素材。

對過敏症患者來說,乳膠是理想的寢具產品。不需添加人工或化學材質就能提供這些好處,乳膠的低過敏原、抗塵蟎且抗微生物,抑制造成氣喘和肺功能過敏因子的細菌、黴菌和霉生長。

柔夢園(Sofzsleep) 被授予那些認證?

我們的產品遵守國際嚴格的標準化,確保您的產品是符合最高標準的寢具產品,柔夢園(Sofzsleep) 乳膠的成分和床墊布料是通過環保紡織標準100認證(Oeko-Tex® Standard 100)。  它是最嚴格的證明,保證遵守健康標準,甚至對嬰兒也安全。   我們的產品也符合泛歐乳膠生態標準(EuroLatex Eco Standard),它定義了被認為對健康有害物質的最大可接受限度。

柔夢園(Sofzsleep) 乳膠枕和竹纖布套是由全球著名的Intertek實驗室所測試,證實柔夢園(Sofzsleep)通過台灣紡織品安全規範CNS15290不含甲醛、有機鍚、偶氮染料、壬基酚(NP)和壬基酚聚氧乙烯醚(NPEO) 。  我們的產品也獲得德國商貿質量監測局(LGA)的證書,產品符合毒素排放的嚴格需求。有關我們獲獎和證書的更多信息,請詳閱我們的認證專頁。

登祿普(Dunlop)和特拉蕾(Talalay)乳膠,有什麼不同呢?

1929年起,登祿普(Dunlop)製造法開始用於製造乳膠產品,蒸氣烘烤乳膠產品時,黏稠的橡膠分子下沈到模子的底部,使得床墊底部比頂部較堅硬。

相反的,特拉蕾(Talalay)製造過程中增加了幾個步驟。  在硬化過程之前,模具需要先真空封密而且快速冷凍,創造具內的沈澱物和顆粒更一致性分布的環境,形成由上到下、左到右更一致的組織結構。

登祿普(Dunlop)和特拉蕾(Talalay)乳膠,那一種比較好?

實際上兩者都一樣優秀,只不過是製造方法不同而已。  一般來說,登祿普(Dunlop)床墊往往較為緊密,相對於較柔軟細緻的特拉蕾(Talalay)床墊,會產生稍微較硬的體驗。

價格上,因為特拉蕾(Talalay)在其製造過程中增加額外的步驟,在價格上,特拉蕾(Talalay)床墊大部分會比登祿普(Dunlop)床墊貴一些。

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